POLÍTICA DE POSTVENTA DE WOOACRY
(Última actualización: 15 de mayo de 2025)
Esta Política de Postventa forma parte de nuestros Términos de Servicio (“Términos”) y debe leerse junto con ellos.
Le pedimos que revise cuidadosamente esta política antes de realizar su compra. Se aplicará a cualquier pedido que haga con nosotros.
Si por alguna razón no está satisfecho con los productos recibidos, dispone de hasta 30 días desde la entrega para contactarnos con una descripción clara y precisa del problema. No devuelva ningún producto sin la autorización expresa del equipo de Wooacry.
CASOS EN LOS QUE SE PUEDE REALIZAR REENVÍO O REEMBOLSO
Debido a nuestro proceso de producción personalizada bajo demanda, no es posible cancelar ni modificar pedidos que ya estén pagados y en producción. Sin embargo, existen situaciones en las que sí ofrecemos reenvío o reembolso:
A) Problemas de calidad
- Daños ocasionados durante el transporte.
- Fallo de funcionamiento físico del producto (ejemplo: un artículo electrónico que no carga).
B) Productos recibidos que no coinciden con el pedido
- Los artículos recibidos no son los que solicitó.
- Cantidad incorrecta (faltantes u omisiones).
- Accesorios o piezas faltantes.
C) No recepción del pedido
- El transportista confirma la pérdida del paquete.
- Devolución por parte del transportista.
- Envío retenido por más de 30 días.
CASOS QUE NO APLICAN PARA POSTVENTA
Si la personalización se ha completado de acuerdo con sus requisitos, no aplicará servicio de postventa en los siguientes casos:
A) Infracciones de imagen
El pedido no puede enviarse o debe ser retirado porque los archivos subidos contienen: propaganda política, supersticiones, pornografía, o infringen derechos de autor o de propiedad intelectual de terceros.
B) Razones personales
- El resultado final no coincide con sus expectativas o no le gusta.
- El producto se dañó después de la entrega por mal uso personal.
- No desea el producto después de haber confirmado la vista previa y realizado el pago.
- Pedido con talla, medida o proceso incorrecto.
C) Problemas de diseño de imagen
- Errores de corte por no respetar las especificaciones de subida de archivos.
- Resultados de impresión deficientes por archivos borrosos, líneas demasiado finas, baja resolución, etc.
- Diferencias normales de color debido a iluminación o pantallas distintas.
D) Problemas de recepción
- Devoluciones por motivos personales.
- Rechazo de la entrega.
- Dirección desconocida o errónea.
- Imposibilidad de contactar al destinatario.
- El paquete fue entregado pero robado o desapareció.
E) Problemas de aduanas
- El comprador se niega a pagar aranceles o impuestos.
- La aduana local no logra contactar al comprador.
F) Problemas con la vista previa online
- La vista previa online es una simulación de referencia, no una reproducción exacta.
- Debido a procesos de impresión distintos y a la calidad del archivo subido, la claridad, textura y color no pueden reproducirse al 100%.
G) Tiempos de entrega
- Los tiempos estimados son de referencia. El tiempo real depende de procesos de producción, lotes, capacidad y factores externos.
- Si el pedido combina varios procesos distintos, la entrega puede retrasarse más allá de lo estimado.
H) Restricciones de envío
- Si elige DHL o USPS, los artículos líquidos (como tintas) no pueden enviarse.
CÓMO SOLICITAR SERVICIO POSTVENTA
- Prepare su número de pedido y tome fotos y videos del desempaquetado y del producto recibido.
- Contáctenos a través de nuestro servidor de Discord, describa el problema con detalle y envíe la información junto con su número de pedido.
- El equipo de Wooacry responderá en un plazo de 24 horas en días laborales (GMT+8 10:00–18:00).