Centro de Ayuda de Wooacry
Diseño
¿Cómo crear un lienzo personalizado según las especificaciones de Wooacry?
Una imagen de 1500×1500 píxeles funciona bien para la mayoría de los productos en Wooacry.
Para productos de 5 cm o menos, se recomienda un lienzo de 1000×1000 píxeles.
Si tu producto deseado es más grande de 15 cm, el lienzo debe superar 2000×2000 píxeles.
En productos grandes como fundas de almohadas corporales, crea el lienzo según el tamaño recomendado en el editor en línea.
¿Qué es el sangrado (bleed)?
El sangrado es la zona que se extiende más allá de la línea de corte. Es un área que puede recortarse en la impresión. El rango exacto puede variar según la producción, por lo que los ligeros desplazamientos de impresión o bordes en blanco causados por el sangrado no están cubiertos por nuestra política de devoluciones.
¿Cuál es el tamaño máximo y mínimo de los productos acrílicos en Wooacry?
- Tamaño mínimo: 1.5 cm × 1.5 cm
- Tamaño máximo: 49 cm × 49 cm
Tamaños regulares disponibles para llaveros y figuras acrílicas:
- Llavero regular: 3 / 5 / 7 / 10 cm
- Figura acrílica regular: 3 / 5 / 7 / 10 / 12 / 15 / 20 cm
¿Cómo hacer llaveros del tamaño ideal en Wooacry?
- Confirma la información de tamaño en el editor en línea de Wooacry
- Si eliges un tamaño regular, el editor mostrará las dimensiones reales (incluyendo la posición del agujero).
- Para tamaño personalizado, sube tu diseño y revisa las medidas en la opción [Tamaño].
- Confirma el tamaño con objetos de referencia
- Comparación entre un celular y llaveros de 3/5/7/10/15 cm.
- Ejemplo de llaveros de distintos tamaños como colgantes de bolso.
- Únete a nuestro Discord
Si tienes dudas sobre el tamaño, nuestro staff y artistas pueden aconsejarte y ayudarte a elegir el adecuado.
¿Se pueden hacer productos acrílicos con un diseño distinto en cada lado?
Sí. Primero sube el diseño frontal y luego el trasero.
Ten en cuenta: si los colores son muy diferentes, puede que bajo luz directa se vea el patrón del lado opuesto.
¿Cómo asegurarme de que mi imagen se imprima en alta definición?
Si la imagen es clara y el tamaño coincide con el área de impresión, saldrá nítida.
Si el lienzo es mucho más grande o más pequeño que el área de impresión, saldrá borrosa.
¿Ofrecen plantillas recomendadas?
Sí. Wooacry admite personalización bajo demanda y además ofrecemos elementos de plantilla en la web.
¿Puedo crear varios productos desde una sola imagen?
Sí. Wooacry permite generar múltiples productos desde una sola imagen. Incluso hemos lanzado una tienda en Ko-fi que brinda soporte especial para creadores.
¿Por qué los llaveros de Wooacry reproducen los colores con más precisión?
Porque usamos impresión de nueve colores (en lugar de la tradicional CMYK de cuatro colores), lo que cubre una gama más amplia y reproduce con mayor fidelidad incluso archivos en RGB.
¿Qué pasa si subo un archivo CMYK?
Podemos imprimirlo igualmente, pero los resultados pueden diferir un poco. Se parecerá a la vista previa.
¿Cómo diseñar una hoja de stickers?
Dos formas correctas:
- Sube primero el fondo y luego cada elemento por separado.
- Sube todo el diseño en un archivo con dos capas:
- Capa de diseño (fondo + elementos)
- Capa de línea de corte
Si no sabes cómo crear la línea de corte, también ofrecemos este servicio en nuestra tienda de Ko-fi.
Descuentos y Cupones
¿Ofrecen precios especiales para pedidos al por mayor?
Sí. Para pedidos superiores a 500 unidades de un mismo producto, contáctanos para información de descuentos.
¿Cómo aplicar el descuento de primer pedido?
Al registrarte en nuestra web, recibirás automáticamente un cupón en tu cuenta. También puedes unirte a nuestro Discord y reclamarlo en la sección “cupones”.
¿Puedo usar varios códigos de descuento a la vez?
No, solo se permite un código por pedido.
¿Ofrecen envío gratis?
Actualmente no tenemos política de envío gratuito.
¿Cómo cambiar el cupón al hacer un pedido?
En la página de pago, haz clic en “Checkout” y podrás seleccionar el cupón que desees usar o introducir el código manualmente.
¿Wooacry ofrece servicios VIP?
Sí, ofrecemos servicios VIP. Para calificar:
- Gold VIP: un solo pedido debe alcanzar 100 USD.
- Platinum VIP: un solo pedido debe alcanzar 1000 USD.
Si cumples los requisitos, abre un ticket en Discord y proporciona tu número de pedido y correo electrónico. Te actualizaremos a VIP y disfrutarás de servicios y descuentos exclusivos.
Sitio web
¿Qué debo hacer si el editor no se abre o se queda bloqueado?
Prueba cambiar de red o usar otro dispositivo. Si el problema persiste, contacta con atención al cliente y envía capturas de pantalla para recibir ayuda.
¿Puedo usar el editor en dispositivos móviles?
Sí, nuestra web funciona tanto en ordenador como en dispositivos móviles.
¿El mockup generado se puede usar comercialmente?
Sí, siempre que el copyright de la imagen pertenezca al creador.
¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?
Contáctanos y proporciona el correo electrónico que deseas eliminar. Te enviaremos un código de verificación a ese correo y, una vez confirmado, te ayudaremos a eliminar la cuenta.
¿Por qué a veces el monto total en el pago es distinto al mostrado en el carrito?
En ocasiones el carrito no se actualiza correctamente al modificar cantidades. El monto final correcto se refleja al hacer clic en “checkout”.
Pago
¿Qué métodos de pago aceptamos?
Tarjeta de crédito (MasterCard, JCB, VISA, American Express), PayPal.
¿Qué tarjetas aceptamos?
Solo tarjetas de crédito.
¿Por qué puede rechazarse una tarjeta?
Las razones pueden variar. Cuando enviamos un cargo, el sistema automatizado de tu banco decide si lo acepta o no, considerando hábitos de gasto, saldo y monto de compra. Estos parámetros cambian constantemente, por lo que una tarjeta que funcionó antes puede ser rechazada después. Incluso con datos correctos, un cargo puede ser bloqueado por sistemas antifraude estrictos.
¿Qué debo hacer si mi tarjeta es rechazada?
Si los datos son correctos, lo mejor es contactar con tu banco y solicitar que aprueben el cargo. Ellos pueden ver el intento, dar el motivo y levantar la restricción.
Como alternativa, puedes pagar con PayPal. Aunque no tengas saldo en PayPal, al seleccionarlo en el pago puedes usar tu tarjeta de crédito. Una tarjeta rechazada en nuestra pasarela podría ser aceptada por PayPal. Aun así, lo más recomendable es consultar con tu banco la causa del rechazo.
¿Puedo descargar la factura de mi pedido?
Sí, los clientes registrados pueden descargarla en la lista de pedidos.
¿Mi dirección de envío puede ser diferente de la de facturación?
Actualmente no. La dirección de envío introducida será también la de facturación.
Envío
¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Tu paquete tendrá dos números de seguimiento:
- Primer tramo: al enviar tu pedido, actualizaremos este número en tu lista de pedidos y te enviaremos un correo. Puedes rastrearlo en la web de YANWEN o en otros sitios de seguimiento internacional.
- Último tramo: tras el despacho aduanero, se asignará este número para el correo local. Puedes rastrearlo en la web de YANWEN o en sitios como parcelsapp o 17track, donde verás también el transportista final.
¿Puedo cambiar la dirección de envío?
Solo antes de que el paquete sea despachado. Si necesitas cambiarla, contáctanos en días laborables y envía tu número de pedido.
¿Cuál es el costo y tiempo de envío?
En nuestra web puedes usar la Calculadora de Envíos para estimar costo y tiempo según el método elegido.
¿Qué debo hacer si mi pedido ya fue enviado, pero noto que la dirección es incorrecta o la entrega falla por dirección incorrecta?
Puedes contactar al transportista de última milla con tu número de seguimiento y consultar si pueden actualizar la dirección y reentregar el paquete. Si el transportista nos notifica que puede reentregar tu paquete, te contactaremos de inmediato para confirmar la dirección correcta.
¿Puedo cambiar el transportista de última milla?
Solo controlamos los transportistas de primera etapa (YANWEN, DHL, China Post, TechLink). El transportista de última milla depende de sus socios y no podemos cambiarlo.
¿Por qué mi paquete está retenido en el aeropuerto de destino varios días?
Puede deberse a inspección aduanera o a que el transportista local aún no lo recoge.
La información en la web no siempre se actualiza en tiempo real. Introduce tu número de seguimiento en la web del transportista para actualizaciones más precisas.
Si no hay actualización en 5 días, contáctanos y proporciona tu número de pedido.
Estado del pedido
¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Si el estado es “processing”, significa que tu pedido ya está en producción.
Si deseas cancelarlo por motivos personales, los pedidos ya en producción o completados requieren un reembolso parcial, y deberás asumir el costo de lo ya producido. Consulta nuestra Política de Reembolsos para más detalles.
¿Por qué mi pedido aparece como “Unpaid” aunque ya pagué?
Normalmente ocurre porque el estado no se actualizó. Envía una captura del pago y el correo usado al equipo de atención al cliente para que actualicen tu estado.
¿Por qué hubo defectos en mis artículos tras la inspección? ¿Cuánto tarda el rehacerlos?
Nuestro control de calidad detecta defectos y la fábrica rehace los artículos si es necesario. Una vez terminada la revisión, tu pedido será enviado lo antes posible.
Postventa
¿Qué debo hacer si tengo un problema al recibir los productos?
Si recibes un artículo dañado, faltante u otro problema (no por causas personales), guarda tu número de pedido y un video del desempaquetado, y contacta con el equipo de Wooacry por correo o Discord en días laborables (GMT+8, 10:00–18:00).
¿Qué debo hacer si recibo el paquete equivocado?
Si recibes un producto o paquete incorrecto, guarda tu número de pedido y una foto de la etiqueta del paquete, y contacta con el equipo de Wooacry por correo o Discord en días laborables (GMT+8, 10:00–18:00).
¿Por qué no veo el efecto holográfico en mi insignia holográfica?
Nuestras insignias holográficas tienen una capa de impresión PET encima y la base holográfica debajo. Si tu diseño tiene un fondo coloreado, puede cubrir la base holo e impedir que se vea el efecto.
¿Por qué mis llaveros no están ensamblados?
Si tu llavero tiene varios agujeros o enganches, la fábrica no los ensambla por la complejidad de determinar el orden correcto y evitar errores.
¿Por qué mis productos no vienen ensamblados?
Si tu producto consta de varias piezas, debes ensamblarlo tú mismo. Esto evita daños durante el transporte por choques entre piezas.
¿Por qué mi llavero se ve semitransparente?
Revisa si al diseñarlo elegiste no aplicar tinta blanca. Para más información, consulta nuestra Guía de Diseño con Tinta Blanca.
¿Por qué algunas líneas de mi diseño no se imprimen?
Se debe a la contracción de la tinta blanca. Si las líneas son muy finas, pueden desaparecer al imprimir. Recomendamos engrosarlas; revisa los ejemplos en la Guía de Diseño con Tinta Blanca en nuestro sitio web.
¿Por qué recibí mi hoja de stickers completa, sin cortes?
Revisa si subiste el fondo y los elementos juntos en un solo archivo. Esto hace que falte la línea de corte y no se recorte la hoja.
Dos formas correctas de crear la hoja:
- Sube primero el fondo y luego cada elemento por separado.
- Sube todo en un archivo con dos capas: capa de diseño (fondo + elementos) y capa de línea de corte. El sistema te pedirá asignar cada capa.
Si no sabes cómo crear la línea de corte, ofrecemos este servicio en nuestra tienda de Ko-fi.
Si el problema se debe a un defecto de fabricación, contáctanos y te daremos servicio postventa.
¿Por qué el producto recibido es distinto a la vista previa online?
Las vistas previas online son simulaciones de referencia. Por las diferencias del proceso de impresión y variaciones de los archivos, la claridad, textura y color finales pueden no coincidir al 100% con la vista previa. Este punto no está cubierto por la política postventa. Consulta nuestra Política Postventa para más información.