Wooacry 고객센터
디자인 & 상품 제작
Q: Wooacry 디자인 가이드에 맞게 커스텀 캔버스를 어떻게 만들까요?
대부분의 상품은 1500×1500 픽셀 이미지로 충분합니다.
5cm 이하 상품은 최소 1000×1000 픽셀 캔버스를 사용해 주세요.
15cm 이상 상품은 2000×2000 픽셀 이상 캔버스를 권장합니다.
바디필로우 같은 대형 상품은 온라인 에디터에서 안내된 권장 사이즈를 참고해 주세요.
Q: Wooacry 아크릴 상품의 제작 가능 사이즈는?
최소: 1.5cm × 1.5cm
최대: 49cm × 49cm
아크릴 키링의 일반 사이즈: 3cm / 5cm / 7cm / 10cm
아크릴 스탠디의 일반 사이즈: 3cm / 5cm / 7cm / 10cm / 12cm / 15cm / 20cm
※ 일반 사이즈 옵션은 길이와 너비의 최대치를 의미합니다. 예: 3cm 옵션은 한 변의 최대 길이가 3cm입니다.
Q: 키링 적정 사이즈는 어떻게 선택하나요?
1단계: 온라인 에디터에서 실제 사이즈 확인하기
- 일반 사이즈는 실제 사이즈(홀 포함 최대 길이)와 디자인+투명 여백(홀 제외)을 확인할 수 있습니다.
- 커스텀 사이즈는 디자인 업로드 후 [Size]에서 가로·세로 실제 사이즈를 확인하세요.
2단계: 실물과 비교해보기
핸드폰이나 가방에 걸었을 때 크기를 비교해 보세요.
3단계: Discord에서 조언 받기
사이즈가 고민될 때는 Discord 서버에 들어와 주세요. 스태프와 작가분들이 적절한 사이즈를 추천해 드립니다.
Q: 아크릴 상품 양면 다른 디자인 인쇄가 가능한가요?
네! 앞면 디자인 업로드 후 뒷면 디자인도 업로드하시면 됩니다.
※ 밝고 어두운 색 대비가 큰 경우 강한 빛 아래서 반대면이 비칠 수 있습니다.
Q: 이미지 인쇄가 선명하려면 어떻게 해야 하나요?
권장 캔버스 사이즈에 맞게 깨끗한 이미지를 업로드하세요. 해상도가 흐리거나 사이즈가 너무 작거나 큰 이미지는 선명하게 출력되지 않습니다.
Q: Wooacry 인쇄 색감이 더 정확한 이유는?
기존 CMYK 4색이 아닌 9색 인쇄를 사용하여 더 넓은 색역과 정밀한 색 재현이 가능합니다. RGB 파일도 보다 정확히 출력됩니다.
Q: 블리드(Bleed)란?
컷라인 바깥으로 인쇄되는 여유 공간입니다. 재단 오차로 인한 흰 여백을 방지합니다. 다만 약간의 오프셋이나 흰 테두리는 환불 대상이 아닙니다.
Q: 목업(mockup)을 상업적으로 사용해도 되나요?
네, 이미지 저작권이 본인에게 있으면 생성된 목업을 상업적으로 사용하셔도 됩니다.
결제 & 주문 관리
Q: 어떤 결제 방법이 가능한가요?
신용카드 (MasterCard, JCB, VISA, American Express) 및 PayPal 결제를 지원합니다.
Q: 카드 결제가 거절된 이유는 무엇인가요?
은행 보안 시스템 등 여러 이유로 거절될 수 있습니다. 결제 실패 시 은행에 승인 요청을 하시거나 PayPal을 이용해 보세요.
Q: 주문 취소나 변경이 가능한가요?
‘Processing’ 상태는 제작이 이미 시작되었다는 뜻입니다. 제작 중이거나 완료된 주문은 개인 사유로는 취소가 어렵습니다. 자세한 내용은 [환불 정책]을 확인해 주세요.
Q: 배송지 주소 변경이 가능한가요?
발송 전이라면 가능합니다. 근무시간 내에 주문번호와 함께 이메일로 새 주소를 보내주세요.
Q: 배송비는 얼마인가요?
여러 배송 옵션을 제공합니다. 자세한 내용은 [배송 정책]을 참고해 주세요.
Q: 인보이스는 어디서 다운로드하나요?
회원가입 후 주문 내역에서 다운로드할 수 있습니다.
Q: 결제했는데 주문 상태가 ‘미결제’로 뜨는 이유는?
주문 상태가 아직 업데이트되지 않았을 수 있습니다. 결제 증빙과 결제 이메일을 보내주시면 확인 후 갱신해 드립니다.
Q: 발송 후 주소가 잘못됐으면 어떻게 하나요?
마지막 배송사를 통해 배송 추적번호로 직접 주소 변경 요청을 해주세요. 재배송 가능 여부를 확인한 후 도와드립니다.
Q: 마지막 배송사는 변경할 수 있나요?
아니요. 마지막 배송사는 파트너 배송사에 의해 자동으로 지정되어 변경이 불가능합니다.
상품 문제 & 지원
Q: 주문에 문제가 있으면 어떻게 하나요?
개인 사유가 아닌 파손, 누락 등 문제가 있을 경우, 주문번호와 언박싱 영상을 준비해 주세요. 업무시간(GMT+8 10:00–18:00) 내 이메일이나 Discord로 문의하시면 됩니다.
Q: 홀로그램 뱃지가 반짝이지 않는 이유는?
배경색이 꽉 찬 디자인은 홀로그램 효과가 가려질 수 있습니다. 투명하거나 밝은 영역이 있어야 효과가 잘 보입니다.
Q: 키링이 조립되어 오지 않는 이유는?
팬던트, 홀, 고리가 여러 개인 키링은 조립 순서 오류를 방지하기 위해 공장에서 조립하지 않고 출고됩니다.
기타
Q: 대량 주문 할인 혜택이 있나요?
네, 수량별로 단계별 할인 혜택이 있습니다. 동일 상품 500개 이상 주문 시 견적 문의 주세요.
Q: 계정 삭제나 비활성화가 가능한가요?
현재 계정 삭제/비활성화는 지원하지 않습니다. 다만 개인정보는 안전하게 보호됩니다.