WOOACRY 返金およびアフターサービス規約

最新更新日：2026年3月20日

本ドキュメントは、Wooacryの配送およびアフターサービスに関する公式規約です。本規約はWooacry利用規約の一部を構成し、すべての取引および注文に適用されます。注文を確定することで、お客様は本規約の各条項に同意したものとみなされます。

第1条：注文と製造

1.1 注文の確定：商品は受注生産（オンデマンド）の特性上、お支払い完了後すぐに製造工程に入ります。そのため、製造開始後のキャンセルや注文内容の変更は一切受け付けておりません。

1.2 製造期間：注文確定後、1営業日以内に製造を開始します。標準的な製造期間は5〜10営業日です。

第2条：配送と物流

2.1 出荷元と配送範囲：すべての商品は中国から発送されます。Wooacryは提携配送業者が対応する世界各地域への配送を提供しています。お客様はチェックアウト時に「送料シミュレーター」にて、お届け先の国への配送可否を自ら確認するものとします。

2.2 配送方法：お届け先の国に基づき、以下の方法が適用されます。

エコノミー（Economy）：YANWEN、中国郵政（ChinaPost）

標準（Standard）：YANWEN、XINQICHENG、YTexpress

高速（Fast）：XINQICHENG、USPS、UPS、TechLink、YANWEN、YTexpress

特急（Express）：DHL、FedEx

2.3 物流プロセス：

ステップ1（注文）：営業日の数時間以内に製造を開始します。

ステップ2（発送）：商品を梱包し、提携配送業者へ引き渡します。

ステップ3（通関）：お届け先の国で税関検査が行われます。関税、税金、および諸費用については、受取人が全責任を負うものとします。

ステップ4（配達）：現地の郵便サービス等が「ラストマイル追跡番号」を使用して配達を完了させます。

第3条：必須配送情報

3.1 必要データ：配送トラブルを防ぐため、受取人氏名、電話番号、住所、郵便番号、市区町村、都道府県/州、国名を漏れなく正確に入力してください。

3.2 配送不可住所：私書箱（PO Box）、宅配ロッカー、および軍事基地住所（APO/FPO/DPO）への配送は承っておりません。

3.3 地域別の識別番号：税関および郵便規則により、納税番号または身分証番号が必要です。これらの情報が提供されない場合、配達不可となります。

第4条：追跡プロトコル

4.1 ファーストマイル追跡：発送時に発行されます。YANWEN公式サイトまたは国際追跡プラットフォームで状況を確認可能です。

4.2 ラストマイル追跡：通関完了後に発行されます。現地の郵便局または第三者追跡サイト（17track, parcelsapp等）を使用して、最終的な配達状況を確認できます。

第5条：アフターサービスの適用条件（返金・再送）

標準ユーザーは商品到着から30日以内、公式Discordコミュニティのメンバーは到着から60日以内に申請を行う必要があります。適用条件は以下の項目に限定されます：

5.1 品質不良：製品の機能不全（充電不可等）、または輸送中に発生した破損。

5.2 注文内容との相違：誤った商品の受け取り、数量不足、または付属品・パーツの欠品。

5.3 未着：

配送業者により紛失が確定した場合。

業者または郵便局の過失により、差出人へ返送された場合。

輸送停止状態が30日以上続いた場合。

第6条：免責および制限事項

以下の状況においては、返金や再送を含むアフターサービスは一切提供いたしません：

6.1 法令遵守とコンテンツ

不適切コンテンツ：政治的プロパガンダ、封建的迷信、わいせつ物等、法令に抵触するカスタマイズ内容に起因する製造・配送の失敗。

知的財産権：第三者の知的財産権を侵害したことによる、商品の未着または没収。

6.2 個人的な理由およびユーザーの過失

主観的な不満：最終製品が注文仕様通りであるにもかかわらず、個人の期待や美的好みに合わない場合。

受取後の破損：配達完了後、個人の使用や取り扱いによって生じた破損。

注文確定後の心変わり：オンラインプレビューを確認し、お支払いを完了した後の返金リクエスト。

注文内容の選択ミス：サイズ、加工方法、またはバリエーションの選択間違い。

6.3 デザインおよび技術的仕様

塗り足しの不備：商品ごとの入稿規定に従わなかったことによる裁断ミス。

入稿データの品質：解像度不足（ぼやけ）や線が細すぎる等、アップロードされたデザインファイルの不備による印刷不良。

色味の差異：照明条件やモニター解像度の違いによる標準的な色の差異。

6.4 プレビューとレンダリングの制限

シミュレーションの参照：オンラインプレビューはイメージであり、最終製品を100%保証するものではありません。

再現性の限界：印刷工程や画像の特性上、デジタルプレビューと実物の質感や色味には差異が生じます。100%の再現は保証いたしかねます。

6.5 配送および受取の問題

受取人の過失：受取拒否、住所不明、連絡不能による返送。

配達完了後の問題：業者が配達完了を確認した後に発生した盗難や紛失。

配送目安：表示される配送日数は参考値です。実際の納期は製造ロットや工場の稼働状況に左右されます。複数の工程を要する商品は遅延する場合がありますが、これらはアフターサービスの対象外です。

6.6 通関および業者の制限

不履行：関税・税金の支払い拒否、または税関からの連絡不通による未着。

配送制限：液体物（インク等）はDHL、USPS、FedExでの配送が禁止されています。これらの業者を選択した場合、商品は配送されず、アフターサービスの対象外となることを了承するものとします。

第7条：申請手続き

7.1 必要書類：注文番号、開封動画、および不備を確認できる鮮明な写真を用意してください。

7.2 申請方法：公式サポートメール、サイト内ライブチャット、またはDiscordサーバーのチケットチャンネルから申請してください。

7.3 返品：当社スタッフの書面による明確な指示がない限り、商品を返送しないでください。

7.4 対応時間：営業日（月〜金、10:00〜18:00 GMT+8）の24時間以内に処理されます。