POLÍTICA DE ENVÍOS DE WOOACRY
(Última actualización: 29 de mayo de 2025)
Esta Política de Envíos forma parte de nuestros Términos de Servicio (“Términos”) y debe leerse junto con ellos.
Le pedimos que revise cuidadosamente esta política antes de realizar su compra. Se aplicará a cualquier pedido que haga con nosotros.
1) ¿A QUÉ PAÍSES Y REGIONES ENVIAMOS? ¿DESDE DÓNDE SE REALIZAN LOS ENVÍOS?
Ofrecemos envíos a todo el mundo y despachamos desde China.
Debido a las limitaciones de nuestras empresas de mensajería asociadas, seguimos ampliando la lista de países y regiones disponibles. Puede consultar los destinos disponibles en nuestra Calculadora de Envíos.
2) ¿QUÉ OPCIONES DE ENVÍO Y ENTREGA ESTÁN DISPONIBLES?
Ponemos a su disposición varios métodos de envío. Una vez que su paquete llegue a su país o región, nuestros transportistas asociados lo derivarán a servicios postales locales, los cuales no pueden ser especificados en nuestro sitio web. Tenga en cuenta que estos servicios pueden trabajar con distintas empresas locales, fuera de nuestro control.
| Método de envío | Transportistas asociados | Tiempo estimado de entrega |
| Envío económico | YANWEN, China Post | Consulte la Calculadora de Envíos |
| Envío estándar | YANWEN | Variable según destino |
| Envío rápido | YANWEN, YTExpress, TechLink, USPS | Variable según destino |
| Envío exprés | DHL, FedEx | Variable según destino |
3) ¿CÓMO SE ENTREGA MI PEDIDO?
Paso 1 – Pedido
Una vez que confirme y pague su pedido, comenzaremos la producción en un plazo de 1 día hábil. La producción suele tardar 5 a 10 días hábiles.
Paso 2 – Envío
Tras finalizar la producción, su pedido será clasificado, embalado y entregado a la empresa de transporte internacional asociada.
Paso 3 – Aduanas
Cuando el paquete llegue a su país/región, pasará por control aduanero. Los envíos internacionales pueden estar sujetos a normativas aduaneras, impuestos o aranceles según el país de destino. Wooacry no tiene control sobre estos cargos adicionales. Como destinatario, usted es responsable de cumplir con las leyes locales y cubrir los costos que puedan surgir.
Paso 4 – Entrega final
Una vez que su paquete supere la aduana, el servicio postal local emitirá un número de seguimiento de última milla, y completará la entrega en su dirección lo antes posible.
4) ¿QUÉ INFORMACIÓN DE ENVÍO DEBO PROPORCIONAR?
Debe indicar correctamente:
- Nombre del destinatario
- Número de teléfono
- Dirección completa
- Código postal
- Ciudad
- Provincia/Estado
- País
5) ¿QUÉ INFORMACIÓN DE ENVÍO NO ESTÁ PERMITIDA?
No se aceptan envíos a:
- Apartados postales (P.O. Boxes) ni taquillas automáticas.
- Direcciones militares (APO/FPO/DPO).
Cualquier información incompleta o incorrecta puede ocasionar fallos en la entrega que no aplican para nuestro servicio postventa.
6) INFORMACIÓN OBLIGATORIA PARA CLIENTES DE CIERTOS PAÍSES
Debido a cambios recientes en las regulaciones aduaneras y postales, los envíos a los siguientes países requieren que el número de identificación fiscal o personal del destinatario aparezca en la cuenta, la factura comercial, el albarán y la declaración aduanera. La falta de esta información impedirá la entrega:
| País/Región | Documento requerido | Formato / Notas |
| Chile | RUT (Rol Único Tributario) | 9 dígitos, ej. 123456789 |
| Perú | RUC (Registro Único del Contribuyente) | 11 dígitos |
| Brasil | CPF (Cadastro de Pessoas Físicas) | 11 dígitos |
| México | RFC (Registro Federal de Contribuyentes) | 13 caracteres alfanuméricos (4+6+3) |
| Argentina | CUIT / CUIL | 11 dígitos |
| Colombia | Cédula de Ciudadanía / NIT | hasta 10 dígitos |
| Turquía | T.C. Kimlik No | 11 dígitos |
| Arabia Saudita | Iqama / ID Nacional | 10 dígitos |
| EAU | Emirates ID | 15 dígitos |
| Corea del Sur | Número PCC (Personal Customs Clearance) | P+12 dígitos |
7) ¿CÓMO PUEDO RASTREAR MI PAQUETE?
Generalmente su pedido contará con dos números de seguimiento:
- Primer tramo (First-mile tracking)
Se actualiza cuando enviamos su pedido y podrá verlo en su cuenta. También recibirá un correo de notificación. Puede rastrearlo en la web de YANWEN o en plataformas internacionales (17track, parcelsapp, etc.). - Último tramo (Last-mile tracking)
Se emite una vez que el paquete supera aduanas. Este número corresponde al servicio postal local encargado de la entrega final.
8) PREGUNTAS SOBRE DEVOLUCIONES
Los tiempos de envío y entrega proporcionados son estimaciones de buena fe y no afectan sus derechos legales.
Aceptamos reembolso o reenvío únicamente cuando el paquete:
a) se pierde por parte del transportista;
b) es devuelto por la empresa de mensajería o la oficina postal local;
c) queda retenido por más de 30 días.
No aceptamos reembolso ni reenvío cuando el paquete:
a) fue entregado, pero el tiempo de entrega no cumplió con sus expectativas;
b) se devolvió por razones personales (rechazo, dirección incorrecta, información incompleta, etc.);
c) no superó la aduana porque el comprador se negó a pagar impuestos o aranceles.
Para más detalles, consulte nuestra Política de Postventa.
9) ¿CÓMO CONTACTARNOS SOBRE ESTA POLÍTICA?
Puede encontrarnos en nuestro servidor de Discord.
Horario laboral: Lunes a viernes, 10:00–18:00 (GMT+8).